سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر رضاكم

أولًا: سياسة الاسترجاع

يحرص متجر رضاكم على رضا عملائه، ويحق للعميل طلب استرجاع المنتج في حال عدم الرضا عنه، وذلك وفق الشروط والأحكام التالية:

• يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

• يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.

• لا يتم قبول طلبات استرجاع المنتجات المتضررة أو التالفة نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال من قبل العميل.

ثانيًا: سياسة الاستبدال

يتيح متجر رضاكم للعميل إمكانية طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:

• وجود عيب مصنعي في المنتج.

• وصول المنتج بشكل غير مطابق للمواصفات أو الطلب المُقدّم.

ويجب تقديم طلب الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.

ثالثًا: إجراءات الاستبدال والاسترجاع

لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

• التواصل مع المتجر عبر صفحة اتصل بنا أو وسائل التواصل المعتمدة.

• تزويد المتجر برقم الطلب وسبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال بشكل واضح.

• سيتم التواصل مع العميل لتأكيد التفاصيل اللازمة واتخاذ الإجراءات المناسبة لإتمام العملية في أقرب وقت ممكن.

رابعًا: رسوم الشحن

• في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من متجر رضاكم أو عيب في المنتج، يتحمّل المتجر كامل رسوم الشحن.

• في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال راجعًا لرغبة العميل الشخصية، يحق للمتجر خصم رسوم الشحن من قيمة المبلغ المسترد.

خامسًا: آلية استرداد المبلغ

نظرًا لاعتماد متجر رضاكم على نظام الدفع عند الاستلام، يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من سلامته ومطابقته لشروط الاسترجاع، وذلك وفق آلية يتم الاتفاق عليها مع العميل بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.

سادسًا: ملاحظات هامة

• يُرجى الاحتفاظ بفاتورة الطلب أو رقم الطلب إلى حين الانتهاء من إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال.

• يحتفظ متجر رضاكم بحقه الكامل في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط والأحكام الواردة في هذه السياسة.